宝石探秘4
· 市房管中心學習貫徹十九大精神座談會

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打造融洽關系 構建和諧社區--市住房管理中心企業服務日圍繞物業與業主的關系問題做文章

日期:2019-03-18 15:59 點擊數:1288 

     物業管理公司按存在形式通常劃分為獨立的物業管理公司和附屬房地產開發企業的物業管理公司兩類。為了解獨立的物業管理公司的運營情況,3月15日企業服務日當天,市住房管理中心企業服務組在主任周文彬帶領下專門選取了我市較早成立的一家二級獨立物業管理公司--現代物業公司開展企業服務日活動。

     周文彬一行與該物業公司負責人、項目經理及在管小區物業部門負責人十余人進行了面對面的交流座談,認真聽取了該公司在實際工作中遇到的諸如小區供水、供電、停車、私搭亂建、垃圾清運、物業費收取、延期交房、不動產證辦理、養犬等方面的問題,都是大家經常遇到的身邊事,但卻是物業公司的管理難點,也是業主投訴的矛盾焦點。

     共同的問題雙方應該達成共識,共同面對,共同解決。但現實情況卻是物業公司與業主各唱各的調,各吹各的號,往往成為矛盾的對立面,不但影響了問題的解決,而且影響了物業公司的發展,影響了社會大局的穩定。

周文彬一行認真聽取了大家的看法意見,并不時就細節問題進行了耐心的詢問交流,現場回答了諸如住宅專項維修資金使用等方面的問題。之后,周主任簡明扼要地談了自己的看法與觀點。

首先,對物業公司的認知問題。物業公司如電力、金融、工廠等一樣,都是企業,理應受到同等尊重,但社會上普遍缺乏對物業公司的認知,把物業公司的服務視為“仆人”,經常有頤指氣使、理所應當的事情發生,不少業主還處處刁難物業服務人員,導致物業從業人員缺乏基本的平等與尊嚴。

第二,物業企業與業主的矛盾問題。物業與業主本應是魚與水的關系,但一方面業主對物業的不理解不支持不配合導致問題多發。業主不能關起門只顧自己的小家,樓梯、電梯、道路、停車場、綠地等共有財產和公共部位都是我們家不可分割的部分,需要大家共同維護,需要專業的物業公司來管理,可以說,業主的生活需要物業公司,離不開物業公司,應該把物業公司當成為自己創造良好生活環境的親人。另一方面物業公司要發展必須順應業主需求,提升服務質量,視業主為親人,相互包容才能共生共榮。

第三,物業公司與業主委員會的關系。業主委員會是業主自治組織,與物業公司是委托和受托的關系,一方面物業公司應按合同規定及要求提供相應服務,向業主委員會和廣大業主負責,接受他們監督;另一方面,業主委員會應支持協助物業企業開展工作,在公平公正的立場上維護物業與業主的利益與關系,不存在領導與被領導、管理與被管理的關系,更不應該凌駕于物業之上,影響物業企業開展正常的管理服務工作。

     情系住戶,維持千家萬事通;心牽業主,力爭百姓全如意,在對物業公司提出希望后,按照市委市政府的要求,近期住房管理中心將積極做好行業規范性文件的制定落實工作,夯實各部門工作職責,落實轄區物業責任,營造齊抓共管的良好氛圍。同時,幫助物業管理企業理清物業與專有公司管理范圍與權限,做好相關宣傳解釋工作,贏得業主的理解支持與配合,攜手共同維護自己的家園。

周文彬主任一行還實地查看了該物業公司在管的一家小區的綠化、環境等,就創市優小區等問題提出了要求希望。

 

 

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